異なる商品を送ってしまった
異なる商品を送ってしまった
概要
本ガイドは異なる商品を発送してしまった場合についてご案内いたします。 なお、異なる商品を発送してしまったことにより、以下に該当する場合はリンク先のガイドを参考にご対応ください
取引継続をご希望の場合は、受取評価／評価／キャンセル申請はお控えください。
※取引が完了している場合、またはキャンセル済みの場合は、事務局でのサポートが困難です
異なる商品が購入者のお手元に到着している場合、まずは出品者に返送し、返送商品が到着次第、再度正しい商品をお送りください。
一度押した発送通知の取り消しや、取引を発送前の状態に戻すことはできない仕組みです。 そのため、同取引で再度発送が必要な場合、双方でお話し合いのうえ配送方法や送料のご負担をお決めいただく必要がございます。
・ナラセル便をご利用の場合
ナラセル便の発送は、１度の取引で「①配送時」「②試奏後の返送時」の２回までのみとなります。そのため、出品者は発送通知後に再度ナラセル便での発送や追加発送を行うことはできません。 双方でお話し合いのうえ、ナラセル便以外の配送方法をご検討ください。
※匿名配送をご利用の場合、配送先情報は取引メッセージでご確認ください
※ナラセル便の送料は、取引完了と同時に差し引かれます
Q. 返送や再発送時の送料は、出品者・購入者どちらが負担すべきですか？
A. 送料をどちらが負担するかは、出品者と購入者の双方でお話し合いのうえお決めください。 出品者が商品を入れ間違えた・配送先住所の記載を間違えたなどが起因の場合、着払いでの返送をご検討ください。
Q. 返送や再発送時、取引相手の配送先情報がわからないときはどうすべきですか？
A. 配送先情報が不明な場合は、取引メッセージでご確認ください。 取引メッセージは第三者に公開されませんので、ご安心ください。