発送された商品が届かない
発送された商品が届かない
概要
このガイドでは、ナラセル便以外の配送方法で発送された商品が届かない場合の対応方法をご案内いたします。
対応方法
出品者／購入者の登録住所が沖縄・北海道・離島など一部地域に該当する場合は、発送通知から10日経過程度を目安に到着をお待ちください。お待ちいただいたあとも商品が届かない場合は下記をご確認ください。
発送された商品が届かない場合は、お客さまにてご利用いただいた配送会社へお問い合わせください。
出品者・購入者どちらからでもお問い合わせいただけます。
購入者から問い合わせる場合は、出品者へ「配送会社」「配送方法」「追跡番号」をご確認ください。
※配送方法により追跡番号がない場合がございます
なお、お客さま間でお話し合いのうえ取引キャンセルに合意した場合は、キャンセル手続きを行ってください。
ナラセル便以外の配送方法をご利用の場合、商品の紛失等の配送事故に関してナラセルでは補償を行うことができません。
配送会社へ補償を受けられるかご確認のうえ、取引相手と今後の対応をご相談ください。
よくある質問・トラブル
- ナラセル便で配送された商品が届かない
ナラセル便で発送されている場合は、こちらをご確認ください。 - 事務局から評価をするよう通知が来た
一定期間取引に進展がない場合、自動的にメッセージが送信される仕組みです。
取引メッセージでのやり取りが進行している場合、自動で取引完了やキャンセルをすることはございませんのでご安心ください。
詳細はこちらをご確認ください。 - 出品者と連絡が取れない
出品者からの対応がなくお困りの場合は、「お問い合わせはこちら」から事務局へお問い合わせください。