送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた
送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた 送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた 概要 このガイドでは、送料込みの商品が着払いで届いた、 または送料不足で届いた場合の対応方法についてご案内いたします。 送料込みの商品が […]
発送後の商品：商品に問題がある
商品に問題がある 商品に問題がある 概要 本ガイドでは、発送後の商品に問題がある場合についてご案内をいたします。詳しくは以下のリンクを参照してください。 届いた商品が説明文と違う/壊れている 商品が配送中に破損して届いた […]
出品者から住所確認の連絡があった場合の対応方法
出品者から住所確認の連絡があった場合の対応方法 出品者から住所確認の連絡があった場合の対応方法 概要 このガイドでは、ナラセル便（匿名配送）に設定された商品を購入したにも関わらず、 取引メッセージにて出品者から住所を確認 […]
商品が届きましたが、発送通知がありません
商品が届きましたが、発送通知がありません 商品が届きましたが、発送通知がありません 概要 まずは商品が届いていることを取引メッセージで出品者へ伝えましょう。 万一、取引メッセージでご連絡後、2〜3日経過しても出品者から連 […]
購入後の支払いが遅れそう
購入後の支払いが遅れそう 購入後の支払いが遅れそう 概要 購入後に支払いをしないことは大変迷惑な行為ですので、必ず期日内にお支払いください。 ナラセルではシステム上クレジットカードのみのお支払いとなります。購入予定とな […]
支払い方法を変更したい
支払い方法を変更したい 支払い方法を変更したい 概要 購入後に、支払い方法を変更することはできません。※ナラセルのお支払いはクレジットカードのみとなります。クレジットカードは複数登録することができますので、決済を行う前に […]
取引相手のお届け先情報に不備がある
取引相手のお届け先情報に不備がある 取引相手のお届け先情報に不備がある ナラセル便 事務局からヤマト運輸へご連絡いたします。 正しいお届け先を事務局までご報告いただくよう購入者へお伝えください。 ※購入者と連絡が取れない […]
配送を止めたい／送った商品を引き戻したい
配送を止めたい／送った商品を引き戻したい 配送を止めたい／送った商品を引き戻したい 概要 こちらのガイドでは、発送済みの商品の配送を止める、 または引き戻す場合の対処方法についてご案内いたします。 発送手続きを済ませた商 […]
発送後：商品が届かない・配送先の変更
商品が届かない・配送先の変更 商品が届かない・配送先の変更 概要 こちらのページでは、発送後に商品が届かない場合、配送先の変更をご希望される場合のご案内を致します。 商品が届かない 発送した商品が返送されてしまった 配送 […]
商品の返品手順について
商品の返品手順について 商品の返品手順について 概要 本ガイドは商品の返品手順についてご案内いたします。 なお、以下に該当する場合はリンク先のガイドに沿ってご対応ください。 届いた商品が説明文と違う/壊れている ※取引相 […]